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ペニンシュラが中尾ミエに水を出さなかった本当の理由!今後の対応は?

どーも、p`o`chittoです( ̄▽ ̄)♪

ペニンシュラホテル東京VS中尾ミエさんの
お水サービスで出す出さない問題。
ペニンシュラホテルがお水を無料で出さない理由が
気になりますよね?そこで本日は!

  • ペニンシュラが中尾ミエに水を出さなかった本当の理由!
  • ペニンシュラホテルの今後の対応は?

について、お伝えしていきたいと思います!

ペニンシュラが中尾ミエに水を出さなかった本当の理由!

ペニンシュラホテル東京が
『何か一品とっていただかないと、お水は出せません』
と対応した理由は一体何なのでしょうか?

実はペニンシュラホテルの運営大手である
香港上海大酒店(ホンコン・アンド・シャンハイ・ホテルズ)は
2020年12月期連結決算が日本円にして約272億5,000万円の赤字
だったのです。

原因はもちろん新型コロナウィルスによる利用客減少。
新型コロナウィルスの収束の目途が立たない限り
ペニンシュラホテルの経営状況は厳しいままです。

また、ミャンマーのヤンゴンで開発中のペニンシュラホテルも
国軍によるクーデターの発生により
今後開発計画を継続するかも含め対応を検討しています。

ペニンシュラホテル側は2021年も好転は見込めないため、
内部の経費削減に努める
と発表しています。

以上のことから業績不振を挽回するためにも
実際現場に働く従業員は経営陣以上に厳しく
経費削減を迫られていたはずです。

またコップ1杯の水とはいえ、新型コロナウィルスが流行している中
本来であれば衛生上ペットボトルの水を出した方が
いいとも思ったかもしれません。

しかし、ペニンシュラホテルのミネラルウォーターは約¥1,500。
ここまでの内部事情も考慮して中尾ミエさんは
『5時に夢中』であの発言をしたかどうかはわかりません。

ペニンシュラホテルの今後の対応は?

ペニンシュラホテルは中尾ミエに謝罪する?

ペニンシュラホテルは今回の中尾ミエさんの炎上報道に対して
まだ何もコメントをされていません。
香港に本社があるため、1国の国内で有名な中尾ミエさんの報道には
そこまで興味がないのかもしれないのか

はたまた所属事務所の渡辺エンターテインメントに
直接謝罪を入れられている可能性もあります。

ペニンシュラホテルはサービスマニュアルを変える?

今回の中尾ミエさんとペニンシュラホテルの騒動について
ペニンシュラホテルはサービスマニュアルを変えるのでしょうか?

実はペニンシュラホテルはたびたび
評判の悪い口コミがなされ、そのたびにサービス改善に努めてきた
ようです。

とある口コミサイトのやりとりを見つけました。

利用客

設備は申し分なく、客室も湿度を管理でき素晴らしかったです。・・・

それで、非常に満足をしていたのですが、1点本当に、残念なというか不快で気持ちが悪いことがあり、もう2度と泊まらないとおもいます。・・・

私がゴミ箱に捨てたゴミが、トイレの便器の中に捨てられていたのです。

ティッシュくらいならばまだ許容できましたが、トイレに流せないはずの例えば、石鹸の紙のようなものまでしててありました。

この口コミについて、ペニンシュラホテルの
エグゼクティブハウスキーパーの方が次のように
コメントで謝罪しています。

アイコン名を入力

ご期待を頂戴してのご滞在であったにもかかわらず、私共の不手際により大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございません。・・・

ゴミ箱内の物をトイレに捨てることなど、モラルに欠ける行動に、私を含め上層部も驚きを隠しきれません。到底許容出来る事ではなく、担当者にその意識が欠如していたこと、またそれを当然理解していると思っておりました私共、指導する立場としては、ただただ猛省する次第でございます。

今回の件は、お客様の信頼を覆す深刻な問題であることとは十分に理解し、またご指摘を真摯に受け止め、以後同様な失態を繰り返さぬよう指導徹底して参る所存にございます。

折角のご滞在で、ご期待にそう事が出来ず誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。

一部引用:Tripadvisor

忙しい中でも、クレームには真摯に対応してくれているようで
もちろんいい口コミもありました。
今回の騒動についても、丸く収まるようなマニュアルを
事例を踏まえて展開してくれることでしょう。

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まとめ

ペニンシュラが中尾ミエに水を出さなかった本当の理由!今後の対応は?
について、お伝えしてきましたがいかがでしたでしょうか?

おもてなしをサービスする企業と言えど
やはりボランティアではやっていけませんよね。

利用する私たちも、お客様は神様ではないので
品のある顧客でありたいですね♪